В канун Дня работников торговли мы побывали в агрогородке Трабы и поговорили с человеком, для которого магазин – не просто работа, а смысл и радость.
Елена Курбановна Симарева – владелец двух магазинов частного унитарного предприятия «Нерия». Здесь ее знают все. И не только местные: за покупками приезжают из Юратишек, Ошмянского района, Доргишек, Гольшан.
Сейчас в торговом зале тесновато – после переучета еще не все разложили, склады не до конца разобрали. Но Елена Курбановна смотрит на это спокойно: главное, чтобы людям было что выбрать.
От Заполярья до Траб
В 90-е она приехала сюда из Вильнюса. Путь был долгим.
– Я вышла замуж за курсанта военного училища, – рассказывает Елена Курбановна. – Первое место службы – Казахстан. Там родила сына. Потом Заполярье: пять лет на острове под нейтральными водами. Без электричества, без воды. С маленьким ребенком выходила в море, сопровождала грузы – работала в военторге.
После Заполярья вернулась на родину, в Вильнюс, родила дочь. Муж перевелся в Оршу. Жилья не было, старший ребенок должен был идти в школу.
– Мне было уже все равно, какой населенный пункт, лишь бы была школа. После Заполярья я звонила родителям и радовалась: вода из крана льется. Холодная – но льется. Это было счастье.
Семью направили в Трабы, в воинскую часть. Здесь оказалось последнее место службы мужа. Он ушел на пенсию в 32 года – по выслуге и сокращению. Сначала жили в части, в 2000-м купили домик. И остались.
Свое дело
Предпринимательскую деятельность Елена Курбановна начала в 1994 году. До этого работала агентом Госстраха, заведующей магазином в райпо, недолго — в «Энторге». Опыт торговли был еще с Заполярья.
– Говорят, открыть свое дело сложно, а в маленьком населенном пункте еще сложнее удержаться. Я так не считаю. В Беларуси открыть несложно. Начинала буквально с нуля. Покупатели спрашивали то, чего нет, – сразу записывала: значит, будет.
Здание приобретала без своих денег. Помог район. Ее, первую и тогда единственную, поддержали через фонд помощи предпринимателям. Получила кредиты. Очень выручал Белагропромбанк: давали средства на товар. Всегда возвращала вовремя, ни дня просрочки – этого очень боялась.
Сначала был один маленький магазин. Потом выкупила нынешнее здание. Ассортимент рос вместе с запросами людей.
– Смотрела, чего не хватает в населенном пункте. Были и автолавки: по графику выезжали в деревни, где магазинов нет. Люди говорили: «Для рыбалки ничего нет». Я в этом не разбиралась – советовалась с грузчиком, он рыбак. Нужны обои – возили обои. Срочно антифриз – чтобы не ехали в Ошмяны или Юратишки. Появились автомобильные товары.
Так же появилась продукция «Релуи» – местный цех. Позвонила, договорилась. Дают скидку 15-20 процентов, можно ставить приятную цену. Люди видят: в «Миле» или «Острове чистоты» дороже. Наценку держим умеренную – если где-то разрешено до 55 процентов, у нас не больше 30. За счет оборота и постоянных покупателей.
Есть и свои «магниты». Профессиональная косметика для волос Estel – в округе она есть еще в Лиде и Сморгони, а у них дешевле. Старается брать по акциям. Проезжие уже знают: мимо не проезжают. Берут себе, соседкам, подругам.
Евроопт – не помеха
В Трабах работает «Евроопт». Многие тогда говорили: все, частнику конец. Елена Курбановна решила иначе.
– Я подумала: не сдамся. Пересмотрели ассортимент, заключили договоры на то, чего у сети нет. Хлеб, мясо. Особенно комбикорм. Куда бабушке ехать с мешком? У нее курочки или кабанчик. Значит, будут комбикорм, пшеничные отруби, корма для несушек. Семена завозим заранее – чтобы люди вовремя посадили томаты, перцы, вырастили рассаду.
Молочку и хлеб стараются держать свежими: каждый день – продукция разных заводов, под заказ, чтобы не залеживалось. Машины приходят ежедневно. Портящегося почти не бывает – отслеживают.
– «Евроопт» нам конкуренции не составляет. У них свой ассортимент, у нас – то, что нужно именно здесь.
Не только полки
Говорят, в городе берут то, что модно, в деревне – то, что нужно. Елена Курбановна уточняет: берут и то, и другое. Главное – поговорить с человеком.
– Специфика такая: все друг друга знают. Приходят и за общением. Из Юратишек, из Ошмянского района едут и говорят: такого магазина у них нет. Женщина заехала за лаком для волос, а ушла с покупками почти на двести рублей. Предлагаешь: вот белорусские футболки, брючки, белье. Не уговариваю – просто показываю. Она: «Ой, спасибо!» Зашла за лаком – вышла с сумками.
Сельский магазин – центр притяжения. Здесь узнают новости, делятся своим.
– Бывает, человек заходит больше поговорить, чем купить. Скучно дома – пройдет, все пересмотрит. Сегодня ничего не возьмет – завтра возьмет. Пенсионеры часто просто благодарят. И мне самой интересно: люди расскажут, совета спросят.
Летом работы больше. Приезжают дачники, отпускники, студенты. График увеличивают: с 8 утра до 22 вечера. «Евроопт» работает до 19-ти, а у них уже до открытия стоят трактористы – кому водички, кому сигарет. Школьники заходят за печеньем и пирожными. Зимой хорошо идут пирожки из Гродно – со сгущенкой, с курицей, с капустой, с картошкой.
Коллектив – семья
– Одна я тут ничего бы не сделала. У меня люди работают больше двадцати лет. Текучки нет. Коллектив – это моя семья. У кого-то болит – и у меня болит. Надо завезти – завезу. Надо отпустить – сама встану за прилавок.
В продавцах ценит вежливость, доброту, честность и отношение: не делить на «мое – не мое».
Покупатель всегда прав
За годы случалось всякое. Правило одно:
– С покупателем спорить не буду. Лучше лишний раз извинюсь, за руку возьму: простите нас. Даже если торт пришел не тот и не наша вина. Скажем: постараемся, чтобы больше такого не было.
Отдых для нее – странная тема.
– Меня не понимают. Работа как наркотик. Скажут: можешь не приходить, а я все равно прибегу хоть на полчаса, коллектив увидеть. А еще участок: посадить, прополоть, покосить. Зимой – в прорубь. Каждый день зарядка. Возраст не ощущаю. Когда подошла пенсия – злилась: не буду оформлять. Теперь пользуюсь. Но без магазина не могу.
Главное – чтобы благодарили
На вопрос о маркере успеха отвечает просто:
– Мне нравится, когда люди благодарят. Это главное. Стараюсь ради людей, не ради прибыли. Есть пенсия, есть зарплата. Обогащаться – не цель. Кредиты на автомобили для фирмы закрывать надо, налоги платим – но нажива никогда не стояла на первом месте. Удовольствие – это работа.
Планы – передать дело детям. Дочь уже работает рядом.
Коллегам по цеху в профессиональный праздник желает:
– В первую очередь здоровья. Успехов в работе. Чтобы труд был на благо людям. Чтобы заботились о покупателях.
В Трабах магазины «Нерия» продолжают открываться рано и закрываться поздно. Здесь по-прежнему можно найти и комбикорм, и профессиональную косметику, и свежий хлеб, и добрый совет. А Елена Курбановна по-прежнему каждое утро спешит к своему коллективу, потому что иначе просто не может.
Будьте в курсе главных событий Ивьевщины! Новости, фото, интересные истории — всё самое важное в одном месте. Подписывайтесь: telegram.me/ivyenews
Егор Шемет.
Фото Станислава Зенкевича.
