Жители города Ивье сетуют на большие очереди в ЦБУ №410 Беларусбанка г. Ивье по субботам. Говорят, что ожидание составляет около часа. Такое обращение поступило в чат-бот «Іўеўскага краю». Предлагают увеличить в субботу количество работающих операторов. Разъяснить ситуацию попросили директора Ольгу Тур.
– При рассмотрении вопроса определения количества рабочих мест и перечня совершаемых операций в подразделениях Беларусбанка учитывается ряд факторов. Так, анализируются объем и разновидность проводимых операций, интенсивность клиентопотока, имеющаяся потребность в банковском обслуживании, альтернативные возможности совершения операций без посещения учреждений банка, инфраструктура банка, – рассказывает Ольга Вячеславовна. – В настоящее время количество рабочих мест и перечень совершаемых операций на рабочих местах в операционной службе ЦБУ № 410 в г. Ивье является оптимальным.
В подразделениях банка периодически может наблюдаться повышенный клиентопоток. Как правило, это происходит в дни массовой оплаты коммунальных платежей (с 10 по 25 число месяца), выплаты пенсий, а также в обеденное время в течение рабочего дня. Спрогнозировать точное время ожидания обслуживания клиента не всегда представляется возможным, так как в процессе обслуживания возможно совершение клиентами дополнительных операций или получение консультационных услуг. Кроме того, различные виды операций требуют различного времени на их проведение.
Стоит отметить, что созданная банком инфраструктура позволяет клиентам совершать широкий спектр операций без посещения подразделений банка. Держатели банковских платежных карточек имеют возможность осуществлять безналичные операции в каналах дистанционного банковского обслуживания (Интернет-банкинг, М-банкинг), посредством устройств самообслуживания, а также оплачивать товары и услуги в организациях торговли и сервиса. А в качестве альтернативы совершения валютно-обменных операций клиенты могут воспользоваться международной платежной карточкой.
Кроме того, планировать визит в подразделение банка стало удобнее. Беларусбанк реализовал возможность просмотра в режиме реального времени информации о посещаемости подразделений.
Новый сервис позволяет получить данные о текущем количестве клиентов в подразделении, а также востребованности подразделений банка по дням недели и часам работы. Информация для планирования времени визита в банк размещена на корпоративном сайте банка www.belarusbank.by в разделе «Отделения банка». Возможность посещения подразделения банка в запланированное время доступна по «Предварительной записи».
Обращаем внимание, что просмотр информации о посещаемости подразделений доступен в рабочее время подразделений, оборудованных централизованной электронной системой управления очередью, которая в том числе имеется в операционной службе ЦБУ № 410 в г. Ивье.
Хотите читать актуальные новости Ивья и Ивьевского района первыми? Подписывайтесь на наш Телеграм-канал по ссылке https://t.me/ivyenews
Подготовила Ирина БУТУРЛЯ.
