Почта — источник связи, который объединяет и связывает людей, живущих в разных уголках мира. В той или иной мере каждый из нас также является клиентом почты, выписывая периодику, отправляя письма, оплачивая кредиты. Все эти операции он выполняет с помощью сотрудников почты. А теперь представьте, каким нужно быть человеком, чтобы понравиться сразу всем?
У Марины Станиславовны Венскель, начальника отделения почтовой связи №1 г. Ивье, это получилось. Доказательство — размещение ее фотографии на районной Доске почета за плодотворную деятельность в 2020-м году, за уважение людьми, за результативность труда.
Как отметила начальник Ивьевского УПС Е.В. Фурса, М.С. Венскель зарекомендовала себя только с положительной стороны. Она проявляет разумную инициативу, участвует в общественной жизни коллектива, систематически выполняет производственные задания, имеет высокое качество работы.
Несмотря на то, что Марина Станиславовна — начальник отделения почтовой связи, ее часто можно увидеть в зале. Если она сидит на кассе, то все будут обязательно стремиться именно к этому окошку. Посетители отмечают ее спокойный добрый голос, неизменную улыбку на лице и готовность помочь и выслушать…
— Часто бывает так, что вы не в кабинете, а в зале?
— На кассе сижу иногда, молодежь обучаю, выхожу в зал в случае конфликта с клиентами.
— Самое горячее время — это выплата пенсий?
— Скорее — платежный период: оплата коммунальных услуг в течение недели каждого месяца.
— Бывает так, что возникает сбой в системе. Например, рабочий день идет своим ходом. А потом раз — и заминка?
— Да. Но только когда возникает сбой в Софт-платежной системе, когда она слишком перегружена. Очередь начинает в таком случае волноваться, клиенты — жаловаться.
— Ваши услуги многофункциональны. Какая услуга считается приоритетной?
— Ускоренная почта. Эта услуга прибыльная, недорогая, с наибольшим добавлением стоимости.
— Подписка на периодические издания — это и одна из составляющих имиджа почты. Что предпринимаете, чтобы увеличить ее?
— Привлекаем клиентов разными способами: акционной подпиской, предполагающей скидки; подпиской «не выходя из офиса», «на дому»; Днем подписчика, организованный всегда как большое мероприятие с подарками и сюрпризами.
— Ваши основные ориентиры — это качество работы, объем оказываемых услуг или техническое перевооружение?
— Прежде всего — качество работы. Но, наверное, все вместе.
— Есть ли проекты, которые призваны изменить отношение клиентов к почте, привлечь новые потребительские группы?
— Я бы ответила, что это услуги внутренней и международной ускоренной почты EMS. Но и все остальные услуги привлекают потребителей: пересылка мелких пакетов, писем, посылок; банковские услуги, в том числе оплата коммунальных платежей, кредит, страхование; непрофильные услуги, а это продажа лотерейных билетов, маркированной продукции, подписка.
— Каким был ваш путь в профессию? Неужели с сумки почтальона?
— Нет. Не с сумки почтальона, но с работы в почтовом отделении деревни Морино. Я была еще в отпуске по уходу за ребенком, когда мне предложили должность начальника. Начинать пришлось с «начальника-ученика», потому что сначала меня вводили в курс деятельности, специфику работы. Это было обучение с акцентом на практику. За мной был закреплен учитель. Буквально через неделю я поехала на курсы повышения квалификации в Гродно. В 2005-м году я пришла оператором почтовой связи в ОПС №1 (отделение почтовой связи). До 2012 -го года работала оператором, а затем начальником этого отделения.
— Что вам нравится в вашей работе?
— Мне нравится работать непосредственно с людьми, обслуживать клиентов. Это интереснее, чем сидеть в кресле начальника. В возглавляемом мною отделении работают 2 оператора, 2 специалиста почтовой деятельности, 6 почтальонов.
— С появлением мобильных телефонов, интернета значение и важность почты не уменьшились?
— Чтобы ни происходило, почта будет всегда. Об этом красноречиво говорят письма: 150-200 писем в день — это не так уж мало. Нарасхват по-прежнему, как и в советские времена, открытки к 9 Мая и Дню Победы. Почта останется надежным источником получения информации, а самое главное — мостиком для связи между людьми.
— Есть что-то в вашей жизни, кроме почты?
— Я люблю шить. У меня есть образование соответствующее. Но, так как времени катастрофически не хватает, шитье стало для меня даже не увлечением, а отдушиной, отдыхом. В основном же я на работе с утра и до вечера. Мой муж служит в РОВД, он тоже очень занят. Все свободное время отдаю дому, семье. Сын взрослый, ему 25 лет, он живет и работает в Минске. Каждая встреча в кругу полной семьи — праздник.
И. Холяво.
Фото С. Зенкевича.
