Почему мы разучились решать проблемы по-взрослому?
Открываешь ленту рекомендаций и словно попадаешь в гигантскую, бесконечную книгу жалоб и предложений. Только если раньше гражданин писал пером в тетрадь с пронумерованными страницами, требуя жалобную книгу, то теперь он берет смартфон.
Мы больше не решаем проблемы. Мы превращаем бытовой дискомфорт в просмотры, лайки и чувство собственной значимости.
Снять видео, на котором дрожат руки от праведного гнева, налить в голос сиропа из обиды, нажать кнопку «Опубликовать» — это секундное дело. Это дает мгновенный дофамин. Десятки комментариев «какой ужас, держитесь», «совсем обнаглели», «отправьте в прокуратуру» создают иллюзию поддержки и действия. Проблема пользователя становится общественным достоянием, а сам он — героем одного дня.
Вот только очередь в поликлинике от этого не становится меньше, труба не перестает течь, а хамство — исчезать. Более того, публичная порка в соцсетях часто дает обратный эффект. Любой юрист скажет: как только вы начинаете публично оскорблять сотрудника и угрожать ему «славой» в интернете, вы из пострадавшей стороны превращаетесь в провокатора. Защищать ваши права в такой ситуации становится юридически сложнее.
За кадром остается скучная, неповоротливая, но единственно работающая реальность. Она состоит из законов, регламентов и должностных инструкций.
Если вам нахамили в магазине — нужно не снимать слезы на камеру, а требовать книгу отзывов и предложений (она существует до сих пор, в том числе в электронном виде) или писать претензию на имя директора.
Если не чинит трубу ЖКХ — нужно писать официальное заявление. Не отреагировали — прямая дорога на «горячую линию» райисполкома.
У нас в стране выстроена четкая, пусть и не такая мгновенная, вертикаль решения проблем.
Да, это требует времени. В этом нет драйва, нет миллионов просмотров и нет возможности эффектно бросить трубку. Это просто бумажная работа. Но именно эта бумажка, зарегистрированная в канцелярии под входящим номером, запускает юридический механизм. А видео в ТикТоке — нет. Алгоритмы соцсети не могут выписать предписание или оштрафовать должностное лицо.
Путь через официальные обращения скучен, но он ведет к результату. Путь через хайп в соцсетях — это просто шум, который растворяется в ленте уже через сутки, оставляя после себя лишь испорченные нервы и нерешенную проблему.
Будьте в курсе главных событий Ивьевщины! Новости, фото, интересные истории — всё самое важное в одном месте. Подписывайтесь: telegram.me/ivyenews
Ирина Лысогор. Фото из открытых интернет-источников.
