В преддверии профессионального праздника — Дня работников нефтяной, газовой и топливной промышленности, который в Беларуси отмечают в первое воскресенье сентября, операторы АЗС № 10 ОАО «Лиданефтепродукт» Ирина Станкевич и Елена Бутрим удостоены Благодарности председателя Ивьевского райисполкома за высокий профессионализм, отличные результаты в работе и преданность своему делу.
Ирина Станкевич уроженка г.п. Юратишки, на протяжении уже 25 лет работает на этой заправочной станции. Ирина Станиславовна скромно рассказывает, что выбирая профессию, она просто хотела работать. Однако сейчас женщина не сомневается в верности профессионального выбора.
За плечами Елены Бутрим — 25 лет работы в сфере торговли, пять из которых она посвятила АЗС № 10. Каждый день Елена приезжает на работу из агрогородка Лаздуны.
Работа на автозаправочной станции требует внимательности, ответственности и умения справляться сразу с несколькими задачами. Здесь всегда большой поток клиентов, необходимо принимать товары и топливо, строго соблюдать установленные требования. Но есть у операторов АЗС и обязанности, о которых многие посетители даже не догадываются. Каждый из них должен уметь продемонстрировать настоящее кулинарное мастерство: приготовить блинчики, сэндвичи, твистеры и другие блюда — и все это строго по технологическим картам.
Говоря об особенностях профессии, Ирина Станкевич подчеркивает: простой работы не бывает, поэтому важно найти в своем деле то, за что его можно полюбить.
— Я люблю людей и общение с ними. У нас много замечательных, приветливых и отзывчивых клиентов, многие из которых стали постоянными. Не меньше ценю свою работу за прекрасный коллектив, где каждый готов поддержать и прийти на помощь, — рассказывает Ирина Станиславовна.
Продолжая разговор о работе с клиентами, Елена Бутрим отмечает: к каждому человеку важно найти индивидуальный подход.
— Постоянных клиентов у нас немало, причем далеко не все они местные. Заезжают жители Островца, Ошмян, Сморгони, останавливаются и гости из России. Поэтому стараемся поддерживать добрые отношения и укреплять дружбу между людьми, — с улыбкой рассказывает Елена.
На вопрос о главном секрете успешного общения с посетителями Ирина Станкевич отвечает не задумываясь:
— Доброжелательность. Даже если человек приходит к нам не в лучшем настроении, достаточно встретить его с улыбкой — и чаще всего он улыбнется в ответ. Конечно, бывают и непростые ситуации, но тогда все зависит от профессионализма и выдержки оператора. Иногда мудрее промолчать, чтобы не обострять обстановку, — рассуждает Ирина Станиславовна.
Давно миновали времена, когда на автозаправочную станцию приезжали исключительно за топливом. Сегодня АЗС — это современный придорожный сервис, где путешественники могут перевести дух после долгой дороги, вкусно перекусить, выпить чашку ароматного кофе и почувствовать искреннюю заботу персонала. Заправочные станции стали и своеобразным местом притяжения для молодежи, которая собирается здесь дружной компанией, чтобы провести время за приятной беседой.
Ирина Станиславовна признается: такие перемены пришлись по душе не только посетителям, но и самим сотрудникам.
— Когда я только начинала работать, подобного сервиса еще не было. Конечно, после долгого пути человеку хочется отдохнуть, перекусить и с новыми силами отправиться дальше. Это не только удобно, но и важно для безопасности: отдохнувший водитель внимательнее за рулем и способен вовремя среагировать на дорожную ситуацию, — подчеркивает оператор. — С точки зрения торговли расширение спектра услуг, безусловно, помогает привлекать клиентов: чем больше возможностей, тем больше поводов посетить автозаправочную станцию. Кто-то приезжает заправить автомобиль, а кто-то — просто выпить чашку чая или кофе. Люди по достоинству оценили такой сервис, ведь изменились и ритм жизни, и отношение к отдыху, — рассуждает Елена Бутрим. — В Беларуси активно развивается туризм, появляется все больше интересных маршрутов. Гродненская область, в том числе Ивьевщина, не исключение: здесь немало достопримечательностей, которые привлекают как жителей нашей страны, так и гостей из соседних государств. Особенно радует, что путешествия становятся все популярнее среди молодежи.
В дороге есть своя особая романтика. Поэтому наша главная цель — работать так, чтобы каждый посетитель продолжил свой путь отдохнувшим, полным сил и с улыбкой на лице, — заключает Елена Чеславовна.
Будьте в курсе главных событий Ивьевщины! Новости, фото, интересные истории — всё самое важное в одном месте. Подписывайтесь: telegram.me/ivyenews
Кирилл Матифейчик.
