Контакт-центр с коротким номером 115 был создан в Гродно в феврале 2019 года при городском ЖКХ, и он принимал заявки от граждан, проживающих в городе Гродно и Гродненском районе. С марта 2020 года контакт-центр города Гродно принимает заявки от жителей всей области и доступен круглосуточно. С расчетом нагрузки число операторов увеличивается с 8.00 до 17.00, а также с 12.00 до 21.00. С 1 февраля 2019 года принято более 365 тысяч звонков. Большинство вопросов разрешается в течение нескольких дней, а то и вовсе за день.
После того, как заявка оформлена, она направляется в организацию, в ведении которой находится тот или иной объект. Это не только ЖЭСы, но и городские коммунальные предприятия. Заявки от населения в рамках своей специфики могут выполнять «Гродногорсвет», «Ремстройавтодор», «Гродноводоканал», «Гроднозеленстрой» и другие организации.
МНЕ НУЖЕН ЭЛЕКТРИК
Кстати, регистрация заявки, поступившей по короткому номеру «115», начинается с номера мобильного либо стационарного телефона. Это значительно упрощает работу. Система автоматически запоминает данные заявителя и в последующем, достаточно назвать номер, и система покажет, когда и по какому вопросу обращался житель области и в каком статусе в настоящее время находится его заявка.
