В преддверии профессионального праздника встретились с Терезой Лапуть, специалистом по продажам ЦБУ №410 АСБ «Беларусбанк» г. Ивье, чей трудовой путь в этих стенах насчитывает уже более трех десятилетий. В беседе с ней попытались понять, что же делает обычное подразделение банка особенным местом, где финансы обретают человеческое лицо.
— Для меня профессия банковского работника — это, прежде всего, союз двух вещей: любви к цифрам и желания работать с людьми, — с ходу признается Тереза Ивановна. — Это та сфера, где сухие расчеты всегда имеют конкретную цель — помочь человеку, семье, бизнесу.
Ее собственный путь в банке — история верности одному учреждению и постоянного профессионального роста.
— Это мое первое и единственное рабочее место. Я здесь уже более 30 лет и успела поработать практически во всех амплуа. Могу и за кассой поработать, и консультацию дать, и даже за директора, если потребуется, — с улыбкой отмечает она.
Говоря о главных качествах для успешной работы, специалист не задумывается:
— Нужно уметь находить правильный подход. Терпение — вот что главное. У каждого клиента свой характер, и нужно уметь со всеми найти общий язык.
Банковский мир стремительно меняется. По наблюдениям Терезы Лапуть, самым заметным изменением за последние годы стало значительное расширение линейки продуктов.
— Добавилось множество новых банковских продуктов: разные виды кредитов, карт, вкладов. И технологический прорыв, конечно. Для молодежи онлайн-сервисы — это возможность решать вопросы, не выходя из дома. А вот люди более пожилого возраста часто боятся пользоваться электронными услугами. Они приходят к нам, и мы помогаем им разобраться, шаг за шагом объясняем, вселяем уверенность.
Работа с людьми, особенно в часы пик, — это всегда испытание на стрессоустойчивость. Секрет своего спокойствия Тереза Ивановна видит в умении разделять личное и рабочее, но при этом полностью включаться в ситуацию клиента.
— Я стараюсь проникнуться проблемой человека, войти в его положение. Но всегда важно сохранять позитивный настрой при общении.
ЦБУ №410 для Ивьевского района — это не просто финансовое учреждение.
— Мы активно участвуем в социальной жизни, — подчеркивает специалист. — Это и традиционные акции «Наши дети», «Соберем детей в школу» в сентябре. Мы проводим недели финансовой грамотности, посещаем учебные заведения, рассказываем молодежи, как грамотно распоряжаться деньгами.
Запросы клиентов, по словам Терезы Лапуть, отражают дух времени.
— Пожилые люди чаще обращаются по вопросам оплаты коммунальных услуг, работы со вкладами. Молодежь многое оформляет онлайн, посещает ЦБУ реже. Работаем в рамках банковских продуктов, но всегда стараемся дать максимально полную консультацию.
В этом, возможно, и заключается особая миссия районного подразделения.
— У нас, в отличие от крупных филиалов в областных центрах, меньше клиентов, но с многими из них общение складывается как с хорошими знакомыми. Они приходят ежемесячно, мы знаем их по имени. Перечень операций тот же, а атмосфера — более камерная, семейная.
Говоря о будущем, Тереза Ивановна уверена, что тренд на цифровизацию будет только усиливаться.
— Искусственный интеллект внедряется во все сферы, и банкинг не исключение. Уже сейчас есть AI-консультанты. Но живое человеческое общение, особенно в нашем формате, я уверена, останется востребованным всегда.
В завершение беседы мы попросили Терезу Лапуть озвучить свои пожелания в преддверии праздника.
— Коллегам и ветеранам нашей отрасли — успехов в работе и стабильности. А нашим дорогим клиентам — благополучия и, конечно, чтобы платежеспособных клиентов у банка становилось все больше!
Будьте в курсе главных событий Ивьевщины! Новости, фото, интересные истории — всё самое важное в одном месте. Подписывайтесь: t.me/ivyenews
Егор ШЕМЕТ.
Фото Станислава ЗЕНКЕВИЧА.
