Учреждение "Редакция газеты "Iўеўскі край"



Сотни тысяч звонков и круглосуточная работа. Как в Гродно и области работает контакт-центр 115

Главное / Понедельник, 24 августа 2020 08:41 / Прочитано: 112
Служба появилась в 2015 году. Тогда она действовала только в Минске. Постепенно система завоевала популярность, и ресурс интегрировали с диспетчерской службой ЖКХ. Так появилась единая платформа 115 с контакт-центрами по всей стране. О том, как работает служба и с какими проблемами обращаются граждане, рассказала начальник Гродненского областного контакт-центра Вероника Зимина.
 
Контакт-центр с коротким номером 115 был создан в Гродно в феврале 2019 года при городском ЖКХ, и он принимал заявки от граждан, проживающих в городе Гродно и Гродненском районе. С марта 2020 года контакт-центр города Гродно принимает заявки от жителей всей области и доступен круглосуточно. С расчетом нагрузки число операторов увеличивается с 8.00 до 17.00, а также с 12.00 до 21.00. С 1 февраля 2019 года принято более 365 тысяч звонков. Большинство вопросов разрешается в течение нескольких дней, а то и вовсе за день.
 
КАК ЭТО РАБОТАЕТ?
 
Контакт-центр 115 – своего рода связующее звено между организациями-исполнителями и жителями области, столкнувшимися с проблемами по оказанию жилищно-коммунальных услуг и выполнением аварийных работ.
 
Сообщить о своей проблеме можно двумя способами: обратившись по короткому номеру «115» или оформив запрос на портале «Мая Рэспубліка 115.бел». В любом случае заявка своевременно дойдет до исполнителя. Все организации имеют личные кабинеты в системе, и заявки в автоматическом режиме направляются по принадлежности им на исполнение.
 
– За рабочий день диспетчер принимает в среднем около 200 звонков. В периоды отключения\включения горячей воды и отопления это число увеличивается до 400. В целом за сутки в центр поступает примерно 2 тысячи заявок с кратким описанием ситуации. Если человек считает необходимым добавить подробности, это можно сделать на портале «Мая Рэспубліка 115.бел». Там есть возможность прикрепить фото и описать проблему более подробно.
 
После того, как заявка оформлена, она направляется в организацию, в ведении которой находится тот или иной объект. Это не только ЖЭСы, но и городские коммунальные предприятия. Заявки от населения в рамках своей специфики могут выполнять «Гродногорсвет», «Ремстройавтодор», «Гродноводоканал», «Гроднозеленстрой» и другие организации.
 
в.JPG
 
МНЕ НУЖЕН ЭЛЕКТРИК
 
Через контакт-центр можно не только сообщить, например, о прорыве трубы, но и на платной основе вызвать электрика или сантехника. Несмотря на количество заявок, каждая из них на контроле.
 
– В штате контакт-центра есть специалист по работе с клиентами. Он осуществляет контроль по выполнению заявок и качеству обслуживания. Если видно серьезное промедление со стороны ответственной организации, наш сотрудник может напрямую позвонить руководителю и узнать о сроках исполнения, выяснить, почему работа приостановилась, отправить заявку на доработку.
 
Кстати, регистрация заявки, поступившей по короткому номеру «115», начинается с номера мобильного либо стационарного телефона. Это значительно упрощает работу. Система автоматически запоминает данные заявителя и в последующем, достаточно назвать номер, и система покажет, когда и по какому вопросу обращался житель области и в каком статусе в настоящее время находится его заявка.

Читайте ещё:



Оставить комментарий

Ваше имя
Ваше сообщение
 
 
 
 

 

 

Nothing found!

Способы оплаты

Наши соцсети

PDF-рассылка

Уважаемые читатели газеты «Іўеўскі край»!

Вы можете подписаться на электронную версию нашей газеты, представленную в PDF-формате. Газета будет высылаться на указанный вами адрес электронной почты  по вторникам и пятницам накануне выхода в печать. Подписаться можно, начиная с любой даты. Будьте первыми в курсе свежих новостей Ивьевщины!

СТОИМОСТЬ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСКИ:

– на месяц – 3 руб.;
– на три месяца – 9 руб.; 
– на шесть месяцев – 18 руб.

Подробнее

Наши контакты

р/с № BY47BAPB30152768600140000000

ОАО "Белагропромбанк", г.Минск.
 Код BAPBBY2X,

УНН 500051130.

E-mail: pressa.ik@gmail.com

Тел/факс: (01595) 2-23-92

Наш адрес:
231337, Гродненская обл., г. Ивье,
ул. 1 Мая, 18

Ссылки


Ивьевский районный исполнительный комитет

 

 

Please publish modules in offcanvas position.