Как театр начинается с вешалки, так поликлиника начинается с регистратуры. Приходя в учреждение здравоохранения, первый контакт у пациента случается с медрегистратором, задача которого не ошибиться и направить человека в зависимости от показаний. В более широком понятии, работники регистратуры обеспечивают четкое регулирование интенсивности потока пациентов, чтобы обеспечить равномерную нагрузку на врачей и распределение ее по видам оказываемой помощи. Они занимаются своевременным подбором и доставкой медицинской документации в кабинеты врачей; ведением и хранением картотеки поликлиники.
Об этом рассказала заведующий поликлиникой Ивьевской райбольницы Наталья Швед.
– С конца 2023 года регистратура работает с 7.30 до 20.00 в будние дни и с 9.00 до 15.00 в субботу. Непосредственно прием вызовов осуществляется в call-центре. Такая организация работы информационного комплекса, безусловно, позволяет сократить время пребывания пациента в регистратуре, распределить поток пациентов, устранив недостатки живой очереди, повысить эффективность работы и снизить эмоциональную напряженность как медработников, так и пациентов, – добавила Наталья Ивановна.
Для хранения медкарт пациентов выделено специальное картохранилище. В нем работает медицинский сотрудник, который готовит карты для доставки в кабинет врача. Понадобилась карточка срочно? Быстрое уточнение личных данных пациента, несколько нехитрых манипуляций за компьютером − и электронный запрос уже отправлен в картохранилище. Оттуда необходимые документы доставят к врачу на приеме пациентов. Процесс поиска карт тоже упрощен. Они хранятся на специальных стеллажах.
На данный момент в саll-центре работают два медрегистратора, один – в картохранилище.
– Плотный контакт с людьми предполагает определенный набор качеств для людей этой профессии. Это так?
– Работа медрегистратора – это постоянный контакт с людьми. Легким этот участок не назовешь. Здесь нужно терпение, ведь в течение рабочего дня приходится отвечать на одни и те же вопросы. Важно уметь сдерживать себя, даже если тебя провоцируют на конфликт, разговаривать вежливо, не переходить на повышенный тон. Для медрегистраторов разработан определенный алгоритм действий. Мы работаем по системе общеврачебной практики. Когда-то в поликлинике работали врачи-терапевты, сейчас врачи общей практики. Разница, безусловно, есть. Терапевт принимал сугубо по своей направленности. Врачи общей практики ведут смешанные приемы, они могут оказывать помощь в неврологии, хирургии, отоларингологии, офтальмологии. Например, пациент жалуется, что ему болит нога. Медрегистратор должна записать к врачу общей практики. Он осмотрит, выдаст, если посчитает нужным, направление на снимок, на анализы. Если нужно будет, он запишет самостоятельно или через регистратуру к врачу-хирургу. Таким образом разгружаются узкие специалисты. И смотрите, какой плюс для узкого специалиста: к нему придет пациент с обследованиями. Это хорошая тактика – работа врача общей практики.
– Случается, что дозвониться в регистратуру невозможно…
– У нас в регистратуре один единый номер. Людям очень тяжело дозвониться особенно в те дни, когда открывается запись на диагностические исследования. Но есть возможность записаться самостоятельно. Для этого надо зайти на сайт talon.by, зарегистрироваться, выбрать специалиста, к которому желаете записаться на прием. Очень активно электронными талонами пользуются у нас молодые мамы, которые записывают своих детей на приемы к врачам-педиатрам.
Надо сказать, что у нас еще выделены самостоятельные часы приема помощника врача общей практики. Это специалисты, которые имеют больше полномочий, чем медицинская сестра и могут лечить пациента под наблюдением доктора, т.е. согласовывать назначения. Например, у пациента повышено артериальное давление, талона к врачу нет, он может обратиться к помощнику врача общей практики, который окажет медпомощь, назначит лечение и запишет на прием к врачу. У нас очень грамотные специалисты, опытные, у большинства из них опыт работы на скорой помощи.
В каждом кабинете внедрена медицинская информационная система «МАПСОФТ», т. е. врач может записать к себе на последующий прием и на прием к другому специалисту.
Стараемся донести людям, в том числе и через регистратуру, что сначала надо посетить помощника врача, врача общей практики, а уж потом, при необходимости, узкого специалиста. Если все пациенты будут понимать это, то очереди станут намного меньше.
Хотите читать актуальные новости Ивья и Ивьевского района первыми? Подписывайтесь на наш Телеграм-канал по ссылке https://t.me/ivyenews
Беседовала Ирина Бутурля.
Фото Станислава Зенкевича.
