На минувшей неделе прием граждан по личным вопросам и прямую телефонную линию в Ивьевском райисполкоме вел управляющий делами Гродненского облисполкома И. Попов, который также рассказал корреспондентам «Іўеўскага краю» о том, как решаются вопросы, поступающие на прямые телефонные линии, и какие проблемы больше всего волнуют жителей Гродненской области.
— Игорь Андреевич, в последнее время все уровни власти ведут активный диалог с народом. В частности, с использованием прямых телефонных линий по субботам. Каков эффект от их проведения?
— Проведение прямых телефонных линий — не новшество для областного исполнительного комитета. Они практиковались и ранее, только может были не такими системными. С января 2015 года стали проводиться каждую субботу. Люди звонят по различным проблемам как личного, так и общественного характера.
Надо отметить, что в последнее время значительно снижается количество обращений. Если в январе в день по области регистрировалось около полутора тысячи дозвонов, то в последнюю субботу их было около 100.
Хочу сказать, что при проведении прямых телефонных линий работают группы экспертов, которые дают разъяснения по некоторым вопросам. Иногда этого бывает достаточно, чтобы проблема разрешилась. Но бывают и такие ситуации, где требуется выезд на место, и решение вопроса находится на контроле.
Чаще всего граждане обращаются с вопросами жилищного характера (приобретение, ремонт жилья), по поводу работы жилищно-коммунального хозяйства, своевременности выплаты заработной платы, работы торговли, бытового обслуживания, здравоохранения и т. д.
— Все ли обращения граждан обоснованные? И есть ли такие, которые можно было бы запросто решить, обратившись к власти на местах?
— Не секрет, что у некоторых чиновников, как говорится, «глаз замылен». Порой, не хватает элементарной информированности граждан по некоторым вопросам.
Часто решение проблем связано с большими финансовыми затратами. Не всегда есть возможность их решить. В этом случае не надо обещать людям то, что сделать не под силу.
А бывает и так, что особенных затрат не требуется. Элементарное внимание к человеку снимает все «больные» вопросы.
— Прослеживается ли в обращениях людей к власти гражданская позиция?
— Безусловно. Многих людей волнует судьба исторических объектов, например. Или обустройство зон отдыха. Выслушиваются и берутся «на карандаш» и конструктивные мнения людей. На диалоге власти с народом выстраивается дальнейшая стратегия развития государства.
— А если говорить о заявительном принципе «одно окно»…
— Работа всех государственных органов направлена, прежде всего, на максимальное удовлетворение потребностей различных групп населения, конкретного гражданина.
Поэтому в процессе дебюрократизации государственного аппарата особое внимание уделяется вопросам совершенствования белорусского законодательства, способствующего не только установлению справедливого баланса между публичными и частными интересами, но и более эффективной реализации гражданами своих прав и законных интересов. В первую очередь, это касается совершенствования правовой основы реализации принципа «одного окна».
При обращении гражданину необходимо представить только минимальный пакет документов для осуществления административной процедуры. Остальные документы, необходимые для осуществления соответствующей административной процедуры, запрашиваются специалистом, либо при желании могут быть представлены гражданином самостоятельно.
Приоритетным направлением взаимодействия при реализации принципа «одного окна» является организация электронного обмена документами и сведениями, касающимися заявителей, что позволяет сократить срок исполнения административной процедуры. Срок осуществления административной процедуры не может превышать пятнадцати дней, а в случае направления уполномоченным органом запроса в другие государственные органы, иные организации — одного месяца, если иной срок не предусмотрен законодательными актами, постановлениями Совета Министров Республики Беларусь.
Беседовала И. БУТУРЛЯ.
Фото С. ЗЕНКЕВИЧА.
